Marketing

Marketing é o campo de conhecimento e o conjunto de atividades usados para compreender mercados e públicos, identificar necessidades e oportunidades e planejar formas de criar, comunicar, oferecer e trocar produtos, serviços, ideias ou outras ofertas que tenham valor para as pessoas e organizações envolvidas. Ele pode ser utilizado por empresas, instituições públicas, organizações sociais, profissionais, marcas e outros agentes que precisam compreender seus públicos e estabelecer relações com eles. A American Marketing Association destaca justamente a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas de valor como elementos centrais do conceito.

Como o marketing funciona

O marketing começa antes da divulgação de um produto. Ele pode envolver pesquisa para entender quem são as pessoas ou organizações que formam determinado mercado, quais são suas necessidades, preferências e comportamentos, quais problemas desejam resolver e quais outras ofertas já existem. A partir dessas informações, podem ser tomadas decisões sobre o que oferecer, para quem oferecer, como diferenciar essa oferta e de que maneira apresentá-la ao público. A formação universitária em marketing inclui justamente análise do mercado e do ambiente, comportamento dos consumidores, planejamento e decisões estratégicas e operacionais.

Entre suas atividades podem estar a pesquisa de mercado, segmentação de públicos, escolha do público-alvo, desenvolvimento e posicionamento de produtos ou serviços, definição de preços, escolha de formas de distribuição, construção e gestão de marcas, comunicação com o público, promoção e acompanhamento dos resultados. Essas atividades podem ser combinadas de maneiras diferentes conforme os objetivos e o tipo de organização.

Marketing não é apenas propaganda ou venda

Publicidade, propaganda e promoção podem fazer parte do marketing, mas não correspondem ao conceito inteiro. Fazer marketing não significa apenas criar anúncios ou convencer alguém a comprar. O trabalho pode começar muito antes da venda, quando são estudadas necessidades do público e planejada uma oferta, e continuar depois dela, com atendimento, relacionamento, avaliação da satisfação, fidelização e adaptação do que é oferecido. O Michaelis também apresenta marketing como um conjunto de recursos estratégicos e conhecimentos ligados ao planejamento, lançamento e sustentação de produtos no mercado, e não apenas à publicidade.

Marketing como campo de estudo

Além de ser uma atividade prática, marketing é também um campo de estudo e de gestão. Ele investiga como mercados funcionam, como pessoas e organizações tomam decisões de consumo, como ofertas podem gerar valor, como marcas são percebidas e como organizações podem estabelecer relações com seus diferentes públicos. Por isso, há teorias, métodos de pesquisa, modelos de planejamento e técnicas próprias de marketing. O Priberam registra explicitamente o sentido de estudo das atividades comerciais e o relaciona a mercadologia.

Diferentes aplicações

O marketing pode receber denominações mais específicas conforme o público, o objetivo ou o meio empregado, como marketing digital, marketing direto, marketing esportivo, marketing cultural, marketing institucional e marketing social. Essas denominações representam aplicações particulares de princípios e atividades de marketing; não significam que marketing, de forma geral, se limite a uma dessas modalidades. O Michaelis documenta várias dessas aplicações especializadas.